DEVOLUÇÃO E TROCAS:
- É de inteira responsabilidade da JOEN enviar os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra.
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Entre em contato via SAC pelo número (11) 9788912-42 (WhatsApp) com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado, na embalagem original sem avarias.
- Você pode escolher o reembolso, ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela administradora do cartão usado na compra.
- Em casos de pagamento de boleto ou transferência, a empresa fica responsável em realizar o reembolso em até 15 dias. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor da compra.)
- Os custos de frete inicial e final para troca ou devolução do produto é de total responsabilidade do comprador.
- O Reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e verificação de que todos os produtos se encontram em perfeito estado e sem sinal de uso.
- Após os 7 dias corridos a JOEN não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou defeitos.
DEFEITOS E DANOS:
- A JOEN garante 7 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja armazenamento incorreto ou mal uso do mesmo.
- Envie fotos e vídeos para o número de SAC no momento do atendimento, dos defeitos apresentados.
- Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
- Nosso processo de embalagem e envio é totalmente seguro, com 99% de sucesso e tudo é realizado com muito cuidado, segurança, carinho e amor.
- A JOEN não se responsabiliza pela falta de cuidado dos correios, e é por isso que temos uma análise interna rigorosa na produção e preparação do seu pedido, com 99% de sucesso.
- Os custos do frete por produtos que apresentem defeitos são de total responsabilidade da JOEN.